На главнуюУстановка и настройка VPN
Общая инструкция для всех систем и разбор типичных проблем: не подключается, подключается но не работает, обрывается соединение.
Как настроить VPN — общий порядок
Порядок одинаковый на любой системе, отличаются только детали системного запроса.
Войдите в личный кабинет или в Telegram-бот — через Telegram либо по e-mail. На баланс зачислится бонус за регистрацию.
Установите приложение для своей платформы из блока выше.
Скопируйте в кабинете ссылку на подписку и вставьте её в приложение — список регионов подтянется сам.
Выберите регион, нажмите «Подключить» и подтвердите системный запрос: на iPhone и Mac это пароль или Face ID, на Android и Windows — окно разрешения на VPN-подключение.
Убедитесь, что появился индикатор VPN, и проверьте любой сайт.
Адреса серверов и протоколы вводить не нужно нигде. Единственное, что переносится руками, — ссылка на подписку из кабинета.
Настройка VPN по платформам
Android
Ставите Happ из Google Play и добавляете ссылку на подписку из кабинета — подробная инструкция.
iPhone и iPad
Ставите INCY из App Store и вставляете в него ссылку на подписку — подробная инструкция.
Windows
Нужен Happ: ставите его и добавляете ссылку на подписку из кабинета — подробная инструкция.
Mac
Тот же INCY, но только на Apple Silicon — подробная инструкция.
Как выбрать регион и настроить скорость
По умолчанию работает автоподбор: приложение само выбирает маршрут. Этого хватает почти всегда, и трогать настройки не нужно.
Если выбираете вручную, правило простое: чем ближе регион географически, тем ниже задержка. Задержка важнее скорости в звонках, играх и на видеосвязи; скорость важнее в загрузках и стримах.
Когда конкретный маршрут работает хуже обычного, не спешите переустанавливать приложение — просто переключитесь на соседний регион. Это занимает пару секунд и чаще всего снимает проблему.
Как настроить исключения
Исключения — это список приложений или сервисов, которые ходят напрямую, мимо VPN. Обычно туда добавляют банк, такси, доставку и другие локальные сервисы: им проще работать с обычным маршрутом, и вам не придётся выключать VPN ради одного приложения.
Список вы собираете сами, в отдельном разделе приложения. Функция доступна на тарифах Ultima и Family.
Если какой-то сервис начал вести себя странно при включённом VPN — добавить его в исключения обычно быстрее, чем разбираться в причине.
Что делать, если VPN не работает
Не подключается вообще
Проверьте, есть ли интернет без VPN. Затем — баланс в кабинете: при нулевом балансе доступ приостанавливается. Если и то и другое в порядке, перезапустите приложение.
Подключился, но сайты не открываются
Смените регион — чаще всего дело в конкретном перегруженном маршруте. Если не помогло, проверьте, не попал ли сервис в исключения.
Соединение обрывается
Обычно это смена сети: телефон ушёл с Wi-Fi на мобильный интернет. Приложение поднимает канал само, но при слабом сигнале это занимает время. На ноутбуке проверьте, не уходит ли он в сон.
Стало медленно
Сначала попробуйте другой регион. Если медленно везде, замерьте скорость без VPN: бывает, что проседает сам канал провайдера.
Не открывается один конкретный сервис
Такое бывает, когда сервис принимает соединения только с определённых адресов. На тарифах Pro, Ultima и Family работает подбор маршрута под такие проверки.
Если ничего не помогло — напишите в поддержку в Telegram. Укажите устройство, систему и что именно не открывается: так разберёмся быстрее.
Полезная привычка перед обращением — проверить то же самое на втором устройстве в той же сети. Если там всё работает, причина в конкретном устройстве, а не в маршруте.
Частые вопросы про настройку
Ключ вводить не нужно. Вы вставляете в приложение ссылку на подписку; получить её можно в личном кабинете или в Telegram-боте. Скачивать отдельные файлы конфигурации не требуется ни на одной платформе.
На телефоне в статус-баре появляется значок VPN, на компьютере — индикатор в трее или строке меню. Ещё можно открыть любой сервис определения IP-адреса: он должен показать выбранный регион.
Да. На компьютере оставьте приложение в автозагрузке; на телефоне соединение восстанавливается после перезагрузки автоматически.
Нет, соединение системное: через него идёт трафик всех программ. Отдельной настройки требует только обратный сценарий — список исключений.
Да, аккаунт и выбранный регион сохраняются. Повторный системный запрос на VPN-подключение тоже не появится.
Не обязательно. Соединение не мешает обычной работе и практически не расходует заряд. Выключать его имеет смысл, только если конкретный сервис требует прямого подключения, но для этого удобнее использовать исключения.
Войдите в аккаунт заново: набор доступных функций обновляется при входе. Если это не помогло, обратитесь в поддержку.
Установите приложение на новом устройстве и вставьте ту же ссылку на подписку. Баланс и тариф едины для всех устройств.